Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
Questa policy regola resi, diritto di recesso, rimborsi e garanzia per gli acquisti su Shop NFC Bitora (https://shopnfc.bitora.it), gestito da Bitora di Denis Cazzulo, P.IVA 13359170019, 10022 Carmagnola (TO). Integra le condizioni di vendita. Completando l’ordine dichiari di averla letta e accettata.
Shop NFC Bitora vende beni fisici NFC (sticker, tessere, braccialetti, tag industriali e schermati, gadget, lettori/scrittori) e servizi accessori (programmazione, stampa, encoding, confezionamento). La quantità minima d’ordine e i lotti custom sono parte del modello B2B del Venditore.
Le presenti regole si applicano a ogni ordine concluso sul sito, anche da ospite, e prevalgono su richieste informali (chat, telefono, WhatsApp) se contrastanti, salvo accordo scritto del Venditore.
Ai fini di questa policy:
Chi in checkout richiede fattura intestata ad azienda, inserisce P.IVA/VAT, SDI o PEC, oppure è registrato come rivenditore, è trattato come professionista. Il Codice del Consumo (recesso e garanzia legale di conformità) si applica solo al consumatore. Per il professionista valgono il Codice Civile e le presenti condizioni.
Agli acquisti B2B non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza con i consumatori.
Salvo diverso accordo scritto precedente alla spedizione, i prodotti conformi, ordinati, in lavorazione, spediti o consegnati non sono restituibili né rimborsabili. Errori di ordinazione, cambio idea, scorte invendute, incompatibilità non dichiarate in ordine o scelta del chip/modello errata non costituiscono difetto del Venditore.
Eventuali resi di cortesia sono una facoltà discrezionale del Venditore, non un diritto. Se concessi, richiedono RMA, merce nuova e integra, e possono comportare un contributo di restocking fino al 20% del valore netto della merce, oltre alle spese di trasporto di andata e ritorno.
Il consumatore ha 14 giorni di calendario per recedere dal contratto, senza doverne specificare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra in possesso fisico dei beni; in caso di beni multipli consegnati separatamente, dal possesso dell’ultimo bene.
Il recesso si esercita con dichiarazione esplicita inviata a info@bitora.it (oggetto: «Recesso ordine n. …»), indicando numero d’ordine, prodotti, quantità e un recapito. Il Venditore rilascia un codice RMA. La merce va restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con spedizione tracciata, al domicilio comunicato insieme al RMA.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2). L’apertura della confezione per una mera verifica è ammessa; l’uso operativo, la programmazione, la scrittura sul chip, la stampa di prova o il danneggiamento escludono il rimborso integrale o il recesso utile.
Anche per i consumatori il recesso è escluso, in particolare, quando i beni sono confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c). Rientrano in questa esclusione, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Il recesso è inoltre escluso negli altri casi di legge (art. 59), ove applicabili. Completando un ordine con opzioni di personalizzazione, il cliente prende atto che quei beni non sono restituibili, salvo difetto di conformità.
Nessun reso è accettato senza autorizzazione scritta. Prima di spedire qualsiasi merce:
I resi senza RMA, in contrassegno, a carico del destinatario o privi di tracciamento possono essere rifiutati, rispediti a spese del mittente o giacenti per 15 giorni e poi considerati abbandonati, senza rimborso. Il Venditore non ritira merce al domicilio del cliente, salvo obblighi inderogabili di legge.
Salvo recesso del consumatore nei limiti di legge, la merce deve essere nuova, non usata, non programmata dal cliente, non bloccata, completa di accessori, imballo originale e documentazione, priva di scritte, etichette extra, residui di adesivo o danni. I chip non devono risultare scritti, formattati o protetti in modo diverso dalla condizione di spedizione.
Il Venditore ispeziona il reso entro tempi ragionevoli. Se le condizioni non sono rispettate, il reso è rifiutato o il rimborso è ridotto in misura della svalutazione. I costi di re-invio al cliente restano a suo carico.
Salvo difetto di conformità imputabile al Venditore, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Per il consumatore che esercita il recesso, tale costo è a suo carico come qui espressamente informato ai sensi dell’art. 57, comma 1, Codice del Consumo.
In caso di recesso valido del consumatore, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni restituiti, comprese le spese di consegna iniziale nella misura della tariffa standard meno onerosa offerta, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione (art. 56). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Non si rimborsano dazi, tasse estere, spese di sdoganamento, assicurazioni facoltative né commissioni bancarie di terzi oltre il controllo del Venditore.
I rimborsi B2B, se dovuti (difetto, errore del Venditore, o cortesia autorizzata), sono effettuati con lo stesso canale di pagamento (di regola Stripe) dopo ispezione. I tempi di accredito dipendono anche dal circuito della carta.
Puoi chiedere l’annullamento scrivendo a info@bitora.it. Se la merce è ancora a magazzino e non è iniziata alcuna lavorazione, il Venditore si adopera per annullare l’ordine e rimborsare l’importo pagato.
Se è già iniziata la personalizzazione, l’acquisto da fornitore su commessa, il taglio, la stampa o la programmazione, l’annullamento può essere rifiutato o limitato al rimborso dell’eventuale parte non ancora lavorata. Per i professionisti, il Venditore può trattenere i costi già sostenuti e un importo commisurato al lavoro iniziato.
All’arrivo verifica l’integrità del collo prima di firmare. In caso di imballo danneggiato, manomesso o non conforme, accetta con riserva specifica sul documento del corriere e scatta foto di collo, etichette e contenuto.
Segnala il danno a info@bitora.it entro 8 giorni dalla consegna, allegando numero d’ordine, foto e copia della riserva. Senza riserva e senza segnalazione tempestiva, i danni da trasporto si presumono verificatisi dopo la consegna, salvo prova contraria e salvo i diritti inderogabili del consumatore in caso di difetto di conformità.
Il rischio di perimento o deterioramento dei beni passa al cliente al momento della consegna al vettore nei rapporti B2B (art. 1510 c.c., se la spedizione è al di fuori della sede del Venditore). Per i consumatori restano salve le regole inderogabili sulla consegna.
Consumatori. I beni sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021). In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino (riparazione o sostituzione, se possibili e non sproporzionati) oppure, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione. Il Venditore non risponde di difetti derivanti da uso improprio, installazione su metallo di tag non schermati, urti, umidità, manomissione, programmazione errata del cliente, lettori non compatibili o usura ordinaria.
Professionisti. È concessa una garanzia convenzionale di 12 mesi dalla consegna sui soli difetti di fabbricazione del prodotto, purché denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.). L’azione si prescrive nel termine di legge. Rimedi: a scelta del Venditore, riparazione, sostituzione o rimborso del prezzo pagato per il pezzo difettoso. Sono esclusi danni indiretti, fermo, perdita di dati sul chip, mancato guadagno e costi di riprogrammazione sul campo.
La garanzia decade in caso di rimozione delle protezioni, tentativi di reverse engineering, encoding incompatibile, uso fuori specifica o riparazioni non autorizzate. Un tag NFC «non letto» da un singolo smartphone non è di per sé difetto: va verificato con più dispositivi e, se richiesto, con lettore USB.
Nei rapporti con i professionisti, fatto salvo il dolo e la colpa grave (art. 1229 c.c.), la responsabilità complessiva del Venditore per ogni pretesa connessa a un ordine è limitata al corrispettivo netto pagato per i prodotti risultati difettosi. È escluso il risarcimento di danni indiretti, consequenziali, perdita di chance, interruzione di servizio, danni reputazionali e perdita di dati.
Nulla in questa policy limita i diritti inderogabili del consumatore, la responsabilità per morte o danni alla persona, né le tutele che la legge vieta di escludere.
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per i professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Torino. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i consumatori residenti in altri Stati dell’UE restano salve le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il Venditore non è obbligato a ricorrere a un organismo ADR, salvo obblighi di legge.
Bitora di Denis Cazzulo
P.IVA 13359170019 — 10022 Carmagnola (TO)
Email: info@bitora.it
Tel. 351 497 9670
Oggetto consigliato: «RMA / recesso / garanzia» + numero d’ordine.